Politique de remboursement, de renvoi et de retour

Politique de retour

Chez Minimerveille, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande et que vous souhaitez effectuer un retour, un envoi ou demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à contact@minimerveille.fr. Nous serons ravis de vous aider.

Pour traiter efficacement votre demande, nous vous prions de nous fournir les informations suivantes :

a. Photos ou vidéos des articles endommagés : Afin de prouver les dommages, veuillez nous fournir des photos ou des vidéos claires de l'article endommagé. Si les photos ne suffisent pas à prouver les dommages, veuillez nous envoyer une vidéo.

b. Capture d'écran de l'e-mail ou du litige reçu : Si vous avez envoyé une réclamation ou un litige par e-mail, PayPal Dispute ou toute autre passerelle, veuillez nous fournir une capture d'écran comprenant le nom, la date et le contenu de la réclamation.

c. Retour des produits : Si notre équipe de gestion des litiges demande un retour dans le cadre d'un litige, les produits doivent être retournés à notre entrepôt. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Exceptions importantes : À moins d'une interprétation significative, Minimerveille propose les solutions suivantes dans les cas suivants :

1. Commandes retardées : Si votre commande est dépourvue d'informations de suivi, en transit, en attente ou expirée 60 jours après son départ de l'entrepôt de Minimerveille (CJ), nous offrons les délais suivants pour les pays et méthodes d'expédition spécifiques :

a. États-Unis : 45 jours à compter de la date de départ de l'entrepôt. b. Brésil : 110 jours en raison des formalités douanières strictes. c. Courrier aérien recommandé de China Post et ligne liquide de CJ vers tous les pays : 100 jours.

Remarques : Veuillez noter que si la commande arrive au bureau de poste local et est mise en attente en raison d'informations insuffisantes, d'un colis non réclamé ou d'autres raisons, il est de votre responsabilité de contacter le bureau de poste local pour la livraison.

2. Commandes non reçues : Nous n'offrons pas de remboursement ou de réexpédition si les informations de suivi indiquent que la commande a été livrée. Cependant, nous pouvons examiner votre réclamation dans les cas suivants :

a. Certificat de non-livraison : Si vos clients ne reçoivent pas le colis, veuillez fournir un certificat de non-livraison délivré par le bureau de poste local avec un sceau officiel.

b. Alertes sur les informations de suivi : Si les informations de suivi indiquent une alerte, veuillez nous fournir des détails tels que l'adresse incorrecte/insuffisante, l'absence de numéro de téléphone, le destinataire inconnu, le refus du colis, etc.

3. Produits endommagés : Si les colis arrivés sont très endommagés, nous offrons un remboursement complet ou un remplacement. Pour les colis partiellement endommagés, nous proposons un remboursement partiel ou un remplacement, sauf pour les dommages mineurs tels que les fils froissés ou les petites rayures.

Remarques : Pour les produits fragiles, un remboursement est fortement recommandé. Veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison du colis pour les produits ordinaires et dans les 10 jours pour les produits électroniques.

4. Produits incorrects ou manquants : Nous offrons un remboursement intégral ou un remplacement pour les produits incorrects. Pour les produits dont la couleur ou la taille est incorrecte mais n'affecte pas la fonction du produit, nous offrons un remboursement ou un nouvel envoi avec une capture d'écran de la réclamation de vos clients. Pour les pièces manquantes, nous pouvons offrir un remboursement partiel, une réexpédition de la pièce manquante ou la réexpédition du produit complet.

Remarques : Veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception du colis pour signaler les problèmes de produits incorrects ou manquants. Pour les problèmes de taille, veuillez nous fournir des mesures précises et des photos de mesure.

5. Annulation de commande : Nous proposons un remboursement intégral avant que les produits ne soient traités par les entrepôts. Cependant, certaines commandes ne peuvent pas être annulées, telles que les commandes POD (Print-on-Demand), les commandes d'inventaire privé et les commandes de vidéos et de photos après leur paiement.

Interprétations importantes :

1. Délai d'ouverture d'un litige : Veuillez noter que vous ne pouvez pas ouvrir de litige si le statut de la commande est fermé, et votre litige sera résolu uniquement si les informations de suivi d'un tiers sont disponibles.

2. Force majeure : Nous ne sommes pas responsables des produits endommagés ou des retards d'expédition causés par un cas de force majeure, tels que des situations épidémiques, des grèves, des catastrophes naturelles, des guerres, des inspections douanières, etc.

3. Limites des méthodes d'expédition : Certaines méthodes d'expédition ne peuvent pas être suivies dans certains pays ou régions. Veuillez consulter notre liste des méthodes d'expédition limitées avant de faire votre choix.

4. Limites de destination : Nous n'acceptons pas de litiges pour les commandes expédiées vers certains pays, y compris Haïti, Kirghizstan, Madagascar, Maurice, Bangladesh, Népal, Nicaragua, Swaziland, Jamaïque, Zambie, Équateur, Pérou, Bolivie, Chili, Argentine, Uruguay, Égypte, Soudan, Libye, Algérie, Angola, Bahamas, Bénin, Belize City, Burundi, République dominicaine, Gambie, Grenade, Cuba, Palestine, Paraguay, Guatemala, Réunion, Porto Rico, Hawaï, Alaska, Guadeloupe, Martinique et Guyane française.

5. Renvoi : Nous vous déconseillons de retourner les produits à nos entrepôts en Chine,car les frais d'expédition internationaux sont élevés et il peut y avoir des pertes ou des dommages lors du retour. Veuillez nous contacter pour discuter des meilleures options dans votre cas particulier.

6. Produits de service : Veuillez noter que pour les produits de service, nous ne pouvons pas rembourser le coût du produit en cas de litige lié à des dommages ou des retards d'expédition. De plus, nous n'acceptons pas les litiges liés à la qualité des produits, sauf si nous sommes les fournisseurs, et nous ne pouvons pas traiter les litiges concernant les produits de service qui n'ont pas fait l'objet d'une inspection de contrôle de la qualité par notre agent.

7. Litiges inacceptables : Nous n'acceptons pas les litiges déraisonnables, tels que le simple fait de ne pas aimer le produit, de prétendre que la description du produit est fausse, de signaler une odeur inhabituelle, de commander les mauvais articles ou de fournir une adresse de livraison incorrecte.

Veuillez noter que ces politiques de retour sont conformes à la réglementation française. Nous nous réservons le droit de mettre à jour nos politiques de retour selon les besoins et les exigences légales. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@minimerveille.fr. Nous sommes là pour vous aider.